Pertimbangkan situasi bisnis dari perusahaan perangkat lunak berteknologi tinggi yang sedang berkembang. Pendukung keuangan dan manajemen eksekutif sangat ingin membangun nilai di perusahaan perangkat lunak yang masih baru ini secepat mungkin, dengan investasi tunai awal yang minimum. Sebagian besar investasi awal harus disalurkan ke keuangan, teknik, pemasaran, dan penjualan.
Selain itu, kebijakan konvensional menuntut perusahaan teknologi perangkat lunak untuk menunjukkan margin keuntungan yang kuat, dengan bias yang sangat besar terhadap penjualan perangkat lunak dibandingkan dengan penjualan jasa, untuk menunjukkan kelangsungan hidup sebagai perusahaan perangkat lunak. Penilaian perusahaan biasanya jauh lebih tinggi untuk perusahaan perangkat lunak dibandingkan perusahaan jasa, sehingga investor dan manajemen tidak ingin ada kebingungan. Mereka ingin didefinisikan oleh pasar sebagai perusahaan perangkat lunak, bukan perusahaan jasa. Maka tidak mengherankan jika perusahaan perangkat lunak baru enggan untuk secara agresif merangkul komponen bisnis jasa pada awalnya.
Jadi apa yang kamu lakukan? Perusahaan perangkat lunak yang sedang berkembang sangat membutuhkan produk 1.X mereka agar sukses sehingga mereka dapat menciptakan akun referensi dan membangun momentum, namun kemungkinan besar ketersediaan sumber daya teknis untuk membantu pengguna awal akan terbatas. Pekerjaan ini jelas termasuk dalam piagam organisasi layanan profesional internal, atau PSO, jika tersedia.
Salah satu solusi umum adalah dengan menggunakan staf insinyur produk (R&D) atau sumber daya teknis pra-penjualan untuk membantu mengatasi masalah tersebut. Namun, hal ini mengalihkan mereka dari tanggung jawab utama mereka untuk membuat rilis produk berikutnya, membantu klien dengan masalah dukungan teknis, atau membantu penjualan dalam menghasilkan penjualan produk baru. Menggunakan insinyur R&D dan pra-penjualan dengan cara ini selalu memberikan pendapatan layanan karena mereka mencoba melakukan konsultasi minimum yang diperlukan untuk menyelesaikan instalasi yang sukses dan kemudian melanjutkan tanggung jawab utama mereka. Dalam kebanyakan kasus, strategi ini membuat klien pengguna awal menginginkan lebih.
Hasilnya adalah teka-teki manajemen bisnis yang nyata. Perusahaan dan kliennya memerlukan kemampuan layanan yang tidak ingin diterapkan oleh perusahaan jika perusahaan dapat menyiasatinya. Solusinya bisa berupa Virtualisasi.
Virtualisasi, seperti pada Organisasi Layanan Profesional Virtualatau VPSO, adalah strategi manajemen yang dapat digunakan untuk mengurangi, atau menghindari, biaya, risiko, dan keengganan yang terkait dengan pembangunan organisasi layanan profesional internal di perusahaan teknologi perangkat lunak yang sedang berkembang.
VPSO dapat dirancang dan diimplementasikan untuk memberikan kemampuan PSO internal, termasuk manajemen eksekutif, khusus untuk perusahaan teknologi perangkat lunak yang mengadopsinya sehingga keahlian materi pelajaran yang mendalam dapat ditawarkan kepada pelanggan mereka dengan cara yang persis sama seperti yang dilakukan PSO internal. Virtualisasi organisasi telah diadopsi oleh banyak perusahaan di seluruh dunia seperti yang kita lihat dalam outsourcing proses bisnis fungsi helpdesk dan layanan pelanggan. Model VPSO membawa strategi manajemen yang menarik ini ke dalam area fungsional layanan profesional di perusahaan teknologi perangkat lunak.
Karena model VPSO belum ditetapkan dalam standar industri, model ini dapat diterapkan dengan berbagai cara. Terlepas dari rincian penerapannya, terdapat serangkaian fitur dan manfaat inti yang harus dipertimbangkan untuk mencapai tujuan utama model ini, yaitu menyediakan layanan PSO secara virtual pada tingkat yang sama, atau lebih baik, dibandingkan layanan internal. PSO dapat menyediakannya. Dengan tidak adanya standar industri, keberhasilan implementasi VPSO harus diukur, setidaknya, berdasarkan tujuan-tujuan berikut.
- Komitmen untuk mengembangkan rencana bisnis jasa yang menunjukkan jalan untuk mencapai tujuan bisnis dan keuangan pengaturan VPSO bagi semua pihak yang terlibat;
- Kemampuan untuk menyediakan antarmuka manajemen PSO yang mulus antara perusahaan perangkat lunak yang menggunakan VPSO, perusahaan penyedia layanan yang menyediakan layanan, dan klien yang dilayani;
- Kemampuan untuk mengembangkan staf layanan konsultasi yang mampu memberikan konsultasi teknologi dan solusi bisnis secara mendalam seputar produk perusahaan dengan menggunakan tenaga ahli di bidangnya;
- Komitmen dan kemampuan perusahaan penyedia layanan VPSO untuk membantu tim penjualan memanfaatkan penjualan lisensi perangkat lunak/teknologi melalui layanan konsultasi dan komitmen dan kemampuan perusahaan pengguna VPSO untuk memanfaatkan bisnis layanan konsultasi melalui penjualan lisensi perangkat lunak/teknologi;
- Kemampuan untuk menghasilkan aliran pendapatan layanan yang memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan yang menggunakan VPSO dan perusahaan penyedia layanan yang menyediakan layanan;
- Kemampuan program VPSO untuk berhasil selaras dengan saluran mitra perusahaan teknologi perangkat lunak;
- Komitmen dan kemampuan perusahaan penyedia layanan untuk mengembangkan platform operasi PSO termasuk metode, prosedur, standar, dokumentasi kerangka keterlibatan, struktur manajemen, dan mekanisme pemrosesan informasi yang dapat digunakan jika dan ketika perusahaan teknologi perangkat lunak memutuskan untuk bertransisi dari VPSO ke PSO internal.
Hal ini tidak berarti bahwa model VPSO dapat diterapkan pada semua perusahaan teknologi perangkat lunak yang sedang berkembang, dalam kondisi apa pun. Namun, ini adalah strategi yang dapat berhasil dalam banyak skenario dan harus dipertimbangkan secara serius sebagai sarana untuk mengubah tantangan bisnis yang penting menjadi peluang bisnis yang unggul.